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Contacter 3D Atelier Pro : votre aiguillage vers le bon interlocuteur

Bienvenue sur la page contact de 3D Atelier Pro, boutique indépendante spécialisée dans l'impression 3D rapide, grand format et les matériaux techniques. Nous aidons à comparer les modèles Anycubic, Creality et QIDI Tech, leurs caractéristiques et les détails avant l'achat, puis nous vous accompagnons de façon claire avant et après la commande.

Pour recevoir une réponse rapide et précise, choisissez ci-dessous le canal adapté à votre demande et joignez dès le premier message les informations indiquées. Chaque demande reçoit un accusé de réception, une qualification puis un suivi avec numéro de dossier.

Qui gère cette boutique

La vitrine commerciale 3D Atelier Pro est exploitée et gérée au quotidien par la Société Bordelaise d'Équipement Numérique, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans l'équipement pour fabrication additive et ses consommables techniques.

• Exploitation : pilotage de la sélection catalogue et de la relation fournisseurs, gestion des commandes, du service client et du suivi qualité, publication des contenus d'aide.
• Adresse du commerçant : 47 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France
• Depuis : 2019
• Positionnement : revendeur indépendant multi-marques. Nous ne sommes pas le site officiel de Anycubic, Creality ou QIDI Tech.

Horaires et organisation générale

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris).

Les messages reçus hors ouverture sont conservés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, sans perte de dossier. Pensez à préciser votre numéro de commande si existant et l'objet précis de votre demande pour faciliter l'aiguillage.

Assistance générale et suivi des demandes en cours

Canal principal : support@3datelierpro.shop

L'adresse support@3datelierpro.shop est votre point d'entrée pour l'orientation générale, l'aiguillage vers le pôle compétent et le suivi des demandes en cours.

• Ce que nous traitons : orientation générale, identification du bon service, suivi d'une demande déjà ouverte.
• Première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• À indiquer dans votre message : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
• Déroulé : accusé de réception, qualification puis transfert au pôle concerné avec numéro de suivi.
• En cas de dossier complexe : transmission au responsable d'exploitation.

Nos cinq pôles spécialisés

Pour un traitement plus direct, écrivez au pôle correspondant à votre besoin. Chaque pôle répond dans sa langue de travail et suit votre dossier jusqu'à sa conclusion.

1. Conseil avant achat : conseil-achat@3datelierpro.shop

Vous hésitez sur le volume d'impression, la vitesse ou les matériaux compatibles avec votre projet ? Notre pôle conseil vous aide à choisir en toute indépendance parmi notre sélection multi-marques.

• Missions : aide au choix du volume, de la vitesse et des matériaux compatibles avec le projet.
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser : usage prévu, volume souhaité et niveau d'expérience.
• Déroulé : analyse du besoin, recommandation argumentée puis lien vers les références adaptées.
• Escalade : responsable d'exploitation si arbitrage nécessaire.

2. Suivi de commande et après-vente : suivi-commande@3datelierpro.shop

Pour toute question sur votre commande, l'installation de votre imprimante ou une panne d'usage, contactez notre pôle suivi et après-vente.

• Missions : suivi de commande, aide à l'installation et traitement des pannes d'usage.
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser : numéro de commande, modèle concerné et description des symptômes.
• Déroulé : diagnostic guidé, proposition de réglage ou pièce, puis suivi jusqu'à résolution.
• Escalade : responsable d'exploitation.

Astuce : joignez une courte vidéo du bruit, du défaut d'impression ou du message affiché à l'écran. Cela accélère nettement le diagnostic.

3. Qualité et conformité : controle-qualite@3datelierpro.shop

Pièce manquante, non-conformité, doute sur l'authenticité ou le lot reçu : notre pôle qualité examine votre signalement avec rigueur.

• Missions : signalements de non-conformité, vérification d'authenticité et contrôle des lots.
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À préciser : preuves photos, numéros de série et détail du lot reçu.
• Déroulé : examen documentaire, contrôle fournisseur si nécessaire puis mesure corrective.
• Escalade : responsable d'exploitation.

4. Questions juridiques et confidentialité : droits-confidentialite@3datelierpro.shop

Pour toute question juridique, de confidentialité ou d'exercice de vos droits sur vos données, écrivez à notre pôle dédié pour une réponse écrite et traçée.

• Missions : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits sur les données.
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À préciser : objet de la demande et éléments permettant d'identifier le compte concerné.
• Déroulé : vérification d'identité, instruction du dossier puis réponse écrite et traçée.
• Escalade : responsable d'exploitation.

5. Livraison et retours : suivi-livraison@3datelierpro.shop

Colis retardé, endommagé ou retour à organiser : notre pôle livraison vérifie le parcours et vous propose une solution concrète.

• Missions : questions d'acheminement, colis retardé ou endommagé et organisation des retours.
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser : numéro de commande et informations de suivi transmises à l'expédition.
• Déroulé : vérification du parcours, contact transporteur puis solution de réexpédition ou retour.
• Escalade : responsable d'exploitation.

À titre indicatif : la livraison standard coûte 8,00 € et devient gratuite dès 45,00 € d'achat. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Comment bien préparer votre message

Merci de votre confiance. Toute l'équipe de 3D Atelier Pro et de la Société Bordelaise d'Équipement Numérique reste mobilisée pour vous aider à choisir, installer et faire durer votre équipement d'impression 3D.