Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-09

Politique de livraison — 3D Atelier Pro

3D Atelier Pro (3datelierpro.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans l'impression 3D rapide, grand format et les matériaux techniques. En tant que revendeur indépendant multi-marques, nous aidons à comparer les modèles Anycubic, Creality et QIDI Tech, leurs caractéristiques et les détails avant l'achat.

Cette page explique nos frais de livraison, le suivi des commandes et la prise en charge des colis retardés, manquants ou endommagés. Notre engagement est simple : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours.

Exploitant du site

La vitrine commerciale 3D Atelier Pro est exploitée et gérée au quotidien par la Société Bordelaise d'Équipement Numérique, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans l'équipement pour fabrication additive et ses consommables techniques.

• Opérateur : 3D Atelier Pro, fondé en 2019
• Adresse : 47 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France
• Rôle de l'exploitant : pilotage de la sélection catalogue et de la relation fournisseurs, gestion des commandes, du service client et du suivi qualité, publication des contenus d'aide et tenue des engagements exposés sur les pages d'information.

La Société Bordelaise d'Équipement Numérique exploite la vitrine commerciale décrite sur ce site, sans se confondre avec elle. Ce site n'est pas le site officiel de Anycubic, Creality ou QIDI Tech.

Frais de livraison et franco de port

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Les montants sont exprimés en euros (EUR). Le seuil de gratuité s'applique au montant de la commande pris en compte au moment du calcul des frais de port, tel qu'affiché au paiement avant validation. Le détail des frais applicables à votre commande est toujours affiché avant le paiement.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Si vous utilisez le code SAVE15, la réduction de 15 % s'applique uniquement aux articles éligibles selon les règles affichées au paiement, sans modifier les règles de calcul des frais de livraison exposées ci-dessus.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant réglé, l'adresse de livraison et les frais de port appliqués.

• Vérifiez immédiatement le nom, l'adresse complète, le code postal, la ville, le pays, le téléphone et, le cas échéant, les codes d'accès ou mentions de bâtiment.
• Si une adresse est incomplète ou erronée, contactez-nous dès que possible avant l'expédition pour demander une correction.
• Une adresse inexacte peut entraîner un retard, un retour au centre de distribution ou un échec de livraison, avec des frais ou délais supplémentaires selon la situation.

Préparation, expédition et suivi

Chaque commande est préparée puis confiée au transporteur. Les informations de suivi sont transmises à l'expédition et permettent de suivre le parcours du colis.

• Suivi : utilisez le numéro et le lien de suivi transmis après l'expédition pour vérifier l'avancement de l'acheminement.
• Envois en plusieurs colis : une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, les colis peuvent arriver séparément et disposer d'informations de suivi distinctes.
• Événements transporteur : les statuts affichés par le transporteur (prise en charge, transit, présentation, mise en instance, livraison) font foi pour le parcours du colis.

Retards, échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Si le suivi n'évolue plus, si le délai annoncé semble dépassé, si la livraison a échoué ou si votre colis est déclaré livré mais introuvable, conservez votre numéro de commande et vos informations de suivi.

• Retard : vérifiez d'abord le suivi et les avis de passage ou de mise en instance du transporteur, puis contactez le pôle livraison si le statut reste bloqué.
• Échec de livraison : contactez rapidement le transporteur avec l'avis reçu, puis informez-nous si le colis est retourné ou mis en attente.
• Colis manquant : vérifiez les abords, la boîte aux lettres, les voisins et le point de retrait éventuel, puis signalez la situation avec le numéro de commande et le suivi.
• Colis endommagé : si possible, photographiez l'emballage extérieur et intérieur ainsi que l'article, conservez tous les éléments reçus et signalez le dommage sans utiliser un produit manifestement détérioré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question sur l'état d'un article à la réception, contactez le service client afin d'être orienté vers la solution adaptée.

Comment obtenir de l'aide pour la livraison

Le service client est disponible par e-mail. Nos équipes travaillent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus hors ouverture sont conservés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, sans perte de dossier.

Assistance générale

• E-mail : support@3datelierpro.shop
• Rôle : orientation générale, aiguillage vers le pôle compétent et suivi des demandes en cours.
• Délai : réponse initiale sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
• Traitement : accusé de réception, qualification puis transfert au pôle concerné avec numéro de suivi. En cas de difficulté persistante, le dossier est transmis au responsable d'exploitation.

Pôle dédié : suivi des livraisons et retours

Pour toute question d'acheminement, colis retardé ou endommagé et organisation des retours, contactez directement :

• E-mail livraison : suivi-livraison@3datelierpro.shop
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande et informations de suivi transmises à l'expédition, ainsi que la description précise du problème et, en cas de dommage, des photos si possible.
• Traitement : vérification du parcours, contact transporteur puis solution de réexpédition ou retour selon le constat. Si nécessaire, le dossier est transmis au responsable d'exploitation.