Dernière mise à jour : 2026-09-09
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
La boutique 3D Atelier Pro, accessible sur 3datelierpro.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans l'impression 3D rapide, grand format et les matériaux techniques. Fondée en 2019 et située au 47 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France, elle agit en tant que revendeur indépendant multi-marques.
Nous aidons à comparer les modèles Anycubic, Creality et QIDI Tech, leurs caractéristiques et les détails avant l'achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande. 3D Atelier Pro n'est pas le site officiel de Anycubic, Creality ou QIDI Tech et ne doit pas être confondue avec ces marques.
L'exploitation quotidienne de cette vitrine commerciale est assurée par la Société Bordelaise d'Équipement Numérique, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans l'équipement pour fabrication additive et ses consommables techniques. Elle exploite et gère au quotidien la vitrine commerciale décrite ci-dessus, sans se confondre avec elle.
- Pilotage de la sélection catalogue et de la relation fournisseurs ;
- Gestion des commandes, du service client et du suivi qualité ;
- Publication des contenus d'aide et tenue des engagements exposés sur les pages d'information.
Pour la présente politique, la Société Bordelaise d'Équipement Numérique agit comme responsable opérationnel du traitement des données clients collectées via 3datelierpro.shop : elle définit les finalités décrites ci-dessous, assure le suivi des demandes et veille à l'application des engagements de livraison, de retours et de garantie.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous traitons uniquement les informations nécessaires à la gestion de votre relation avec la boutique :
- Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous le communiquez.
- Données de commande : produits choisis parmi les gammes Anycubic, Creality et QIDI Tech, quantités, montant en euros (EUR), utilisation éventuelle du code SAVE15 pour les articles éligibles, adresse de livraison.
- Échanges avec le service client : objet de la demande, numéro de commande si existant, contenu des messages adressés à support@3datelierpro.shop ou au pôle juridique et confidentialité.
- Demandes relatives à vos droits : objet de la demande et éléments permettant d'identifier le compte concerné.
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises, notamment pour permettre la livraison et le traitement d'un retour dans les 30 jours suivant la livraison.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur 3datelierpro.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Données de navigation : pages consultées, produits visualisés, durée de visite, parcours d'achat.
- Données techniques : type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, adresse IP tronquée lorsque cela est possible, fuseau horaire.
- Données de mesure : statistiques anonymisées ou agrégées de fréquentation et de performance du catalogue.
Ces informations nous aident à afficher correctement la boutique, à prévenir la fraude et à améliorer la comparaison des modèles et des informations produits.
4. Historique de transactions et dossiers de support
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons :
- Registres de transaction : confirmations de commande, factures, montants payés en EUR, mode de paiement utilisé (carte de crédit ou PayPal), statut de livraison. La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.
- Dossiers de support : tickets, accusés de réception, numéros de suivi, transferts vers le pôle concerné, réponses apportées.
- Dossiers de retours et de garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, preuves d'état du produit, échanges relatifs à la garantie qui suit les informations produit et les indications du service client.
5. Finalités d'utilisation de vos données
Vos données sont utilisées pour :
- Exécuter vos commandes : validation du paiement, préparation, expédition, information transparente sur la livraison et les retours.
- Assurer le service client : orientation générale, aiguillage vers le pôle compétent et suivi des demandes en cours, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
- Gérer les retours et la garantie : vérification de l'éligibilité au retour dans le délai de 30 jours, organisation du remboursement ou de l'échange, application des conditions de garantie.
- Améliorer la boutique : gestion du catalogue multi-marques, qualité des fiches, prévention des erreurs et de la fraude.
- Respecter nos obligations légales : comptabilité, facturation, conservation des preuves et réponse aux demandes d'exercice de droits.
Nous n'utilisons pas vos données à des fins incompatibles avec ces finalités et nous ne vendons pas vos informations personnelles.
6. Prestataires de services
Pour fonctionner, la Société Bordelaise d'Équipement Numérique recourt à des prestataires limités et encadrés :
- Hébergement et maintenance technique de la boutique 3datelierpro.shop ;
- Transporteurs et logistique pour la livraison des commandes ;
- Prestataires de paiement pour les transactions par carte de crédit et PayPal ;
- Outils de messagerie et de support client pour le traitement des demandes par ordre d'arrivée.
Ces prestataires n'accèdent qu'aux données strictement nécessaires à leur mission et sont tenus de les protéger et de ne pas les réutiliser à d'autres fins.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est effectué par des prestataires de paiement sécurisés.
Nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire sur nos propres serveurs. Les données de transaction nécessaires (montant, devise EUR, statut d'autorisation, éligibilité éventuelle au coupon SAVE15 selon les règles du paiement) sont conservées pour la comptabilité et la preuve d'achat.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires indispensables et, le cas échéant, de mesure :
- Cookies strictement nécessaires : panier, session, sécurité, mémorisation de vos choix de consentement.
- Cookies de préférence : langue française, affichage, devise EUR.
- Cookies de mesure d'audience : compréhension anonyme de l'usage du catalogue pour améliorer les contenus d'aide.
Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la finalisation d'une commande ou l'accès au compte.
9. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux dossiers clients, traçabilité des réponses écrites du pôle juridique et confidentialité, et traitement des messages hors ouverture sans perte de dossier dès la reprise.
En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de confinement nécessaires et vous informerons conformément à la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :
- Commandes et factures : durée légale de conservation comptable et fiscale.
- Comptes et échanges de support : durée de la relation puis archivage limité pour la preuve.
- Demandes de retours : conservation liée au délai unique de 30 jours suivant la livraison puis aux délais légaux de preuve et de garantie.
- Demandes de droits sur les données : conservation traçée de la demande et de la réponse apportée.
À l'expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix simples pour maîtriser vos informations : mettre à jour vos coordonnées avant expédition, contacter le service client par e-mail pour le suivi d'une commande, et gérer les cookies comme indiqué ci-dessus.
Conformément à la réglementation européenne applicable, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité de vos données, ainsi que vous opposer à certains traitements.
Comment exercer vos droits
Pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice des droits sur les données, écrivez au pôle dédié : droits-confidentialite@3datelierpro.shop.
- Objet de la demande et éléments permettant d'identifier le compte concerné à joindre à votre message ;
- Vérification d'identité, instruction du dossier puis réponse écrite et traçée ;
- Réponse sous deux jours ouvrés, avec escalade au responsable d'exploitation si nécessaire.
Pour une question générale ou le suivi d'une demande en cours, contactez support@3datelierpro.shop en précisant votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Une réponse initiale est apportée sous un jour ouvré pendant la fenêtre de service : lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont conservés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous conservez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à des clients majeurs ou à des mineurs agissant avec l'accord d'un représentant légal pour commander des équipements d'impression 3D et consommables techniques. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants sans ce consentement. Si vous constatez une telle collecte, contactez-nous pour suppression.
13. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, du catalogue et de nos pratiques. La date indiquée en haut de page fait foi. En cas de changement significatif, nous publierons un avis visible sur 3datelierpro.shop avant son entrée en vigueur.
14. Contact dédié juridique et confidentialité
Responsable opérationnel : Société Bordelaise d'Équipement Numérique pour la boutique 3D Atelier Pro — 47 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France — 3datelierpro.shop.
- Support général : support@3datelierpro.shop
- Droits et confidentialité : droits-confidentialite@3datelierpro.shop — réponse sous deux jours ouvrés après vérification d'identité.