La boutique est exploitée par 3D Atelier Pro, fondée en 2019 et basée au 47 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France. Notre structure est née d’un atelier pratiquant l’usage intensif des imprimantes 3D, avec des cycles longs d’impression et la maintenance de machines de production. Au quotidien, nous pratiquons les impressions rapides, les pièces de grand volume et les filaments exigeants qui demandent des réglages précis et une enceinte contrôlée.

Non. 3D Atelier Pro est un revendeur indépendant multi-marques, et non le site officiel d’Anycubic, de Creality ou de QIDI Tech. Notre rôle est de vous aider à comparer les modèles, leurs caractéristiques et les détails avant l’achat, puis de vous accompagner clairement avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours.

Nous sommes spécialisés dans l’impression 3D rapide, grand format et les matériaux techniques. Concrètement, nous fournissons des repères d’usage concrets, des conseils de paramétrage et un suivi après commande pour sécuriser les projets des makers et des petits ateliers. Pour un conseil de choix selon votre volume, votre vitesse et vos matériaux, écrivez à conseil-achat@3datelierpro.shop en précisant usage prévu, volume souhaité et niveau d’expérience.

Nous travaillons avec un référencement resserré autour de gammes complémentaires Anycubic, Creality et QIDI Tech, retenues pour leur stabilité, leur documentation et leur suivi de pièces. Avant mise en ligne, nous vérifions les intitulés, les compatibilités, les contenus de coffret et les visuels, avec correction rapide en cas d’écart signalé.

Notre organisation de boutique spécialisée à distance, sans réseau de magasins physiques, concentre les moyens sur l’achat et l’accompagnement. Nous mutualisons les achats auprès des circuits de distribution des marques référencées, planifions les volumes, standardisons les fiches et pilotons une logistique externalisée en flux tendus. Les réductions sont financées par les marges négociées et les opérations saisonnières des fournisseurs, jamais par une dégradation du contrôle ou de l’emballage. Un prix réduit n’implique ni reconditionné, ni copie, ni lot déclassé : chaque référence suit le même circuit de vérification.

Les prix évoluent selon les coûts d’approvisionnement, les variations de change et les campagnes ponctuelles, d’où des écarts possibles entre modèles et périodes. Le prix applicable et la remise éventuelle sont détaillés au panier selon les règles de la fiche boutique.

Oui. Tout article vendu est neuf et authentique, approvisionné uniquement via les circuits de distribution agréés des marques référencées, avec traçabilité des lots et factures fournisseurs conservées. Il est couvert par les garanties et recours exposés dans nos pages d’aide.

Avant expédition, nous effectuons un contrôle d’emballage, une vérification des scellés et des accessoires, puis une protection renforcée adaptée aux pièces mécaniques et électroniques. À réception, nous vous conseillons de vérifier le colis, le contenu et de faire un essai de mise sous tension, puis de conserver coffret, calages et photos en cas d’anomalie.

Contactez notre pôle qualité à controle-qualite@3datelierpro.shop avec votre numéro de commande, une description précise du doute, des photos du produit, des étiquettes, de l’emballage, ainsi que les numéros de série et le détail du lot reçu si possible. Notre processus : accusé de réception, examen des pièces transmises, comparaison avec les données de lot fournisseur et demande de complément si besoin, puis mesure corrective. En cas de doute fondé, remplacement ou remboursement après vérification, sans frais supplémentaires. Vous recevez une réponse argumentée après dossier complet, sous deux jours ouvrés, avec escalade au responsable d’exploitation si le désaccord persiste.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les informations de suivi sont transmises à l’expédition. Pour toute question d’acheminement, colis retardé ou endommagé, contactez suivi-livraison@3datelierpro.shop avec votre numéro de commande et les informations de suivi : nous vérifions le parcours, contactons le transporteur puis proposons une réexpédition ou un retour. Réponse sous un jour ouvré.

Notre service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont conservés et traités par ordre d’arrivée dès la reprise, sans perte de dossier.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour organiser un retour, écrivez à suivi-livraison@3datelierpro.shop ou à support@3datelierpro.shop en indiquant votre numéro de commande et l’objet précis de la demande. Conservez l’emballage d’origine et les accessoires pour un traitement plus rapide. Après réception et vérification, le remboursement ou la solution convenue est mis en place et suivi jusqu’à résolution.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de difficulté d’installation ou de panne d’usage, contactez suivi-commande@3datelierpro.shop avec numéro de commande, modèle concerné et description des symptômes : diagnostic guidé, proposition de réglage ou de pièce, puis suivi jusqu’à résolution. Réponse sous un jour ouvré.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L’offre correspond à 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15, et l’éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Si le code ne s’applique pas, vérifiez l’éligibilité des articles au panier ou contactez support@3datelierpro.shop.

Pour le suivi de commande, l’aide à l’installation et le traitement des pannes d’usage, écrivez à suivi-commande@3datelierpro.shop. Précisez votre numéro de commande, le modèle concerné et les symptômes observés. Vous recevez un accusé de réception, une qualification puis un suivi avec numéro de suivi jusqu’à résolution, sous un jour ouvré.

• Question générale ou suivi de demande : support@3datelierpro.shop — orientation, aiguillage vers le pôle compétent, réponse initiale sous un jour ouvré.
• Conseil avant achat : conseil-achat@3datelierpro.shop — aide au choix du volume, de la vitesse et des matériaux.
• Après-vente et installation : suivi-commande@3datelierpro.shop — suivi de commande et pannes d’usage.
• Qualité et authenticité : controle-qualite@3datelierpro.shop — non-conformité et vérification des lots, réponse sous deux jours ouvrés.
• Livraison et retours : suivi-livraison@3datelierpro.shop — acheminement, retard, dommage et organisation des retours.

En cas de désaccord persistant, chaque pôle peut escalader au responsable d’exploitation pour une solution argumentée.