Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

1. Objet de cette politique de remboursement

Cette politique de remboursement explique les conditions de retour et de remboursement appliquées par 3D Atelier Pro sur 3datelierpro.shop.

3D Atelier Pro, boutique indépendante fondée en 2019 et située au 47 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France, est spécialisée dans l'impression 3D rapide, grand format et les matériaux techniques. En tant que revendeur indépendant multi-marques, nous aidons à comparer les modèles Anycubic, Creality et QIDI Tech, leurs caractéristiques et les détails avant l'achat.

Notre boutique n'est pas le site officiel de Anycubic, Creality ou QIDI Tech. La vitrine commerciale est exploitée au quotidien par la Société Bordelaise d'Équipement Numérique, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans l'équipement pour fabrication additive et ses consommables techniques. Elle assure le pilotage de la sélection catalogue et de la relation fournisseurs, la gestion des commandes, du service client et du suivi qualité, ainsi que la publication des contenus d'aide et la tenue des engagements exposés sur les pages d'information.

2. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande présentée après ce délai de 30 jours ne peut pas donner lieu à un retour pour remboursement au titre de la rétractation de confort. Les situations de panne, de non-conformité ou de garantie restent examinées selon les informations produit et les indications du service client, comme précisé à la section Garantie.

3. Conditions d'éligibilité et état des produits

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• la demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la livraison ;
• le produit doit être retourné de préférence dans son état d'origine, non endommagé par un usage inapproprié, avec ses accessoires, notices, calages et emballage d'origine lorsque cela est possible ;
• tout article vendu est neuf et authentique, issu uniquement des circuits de distribution agréés des marques référencées, avec traçabilité des lots et factures fournisseurs conservées.

Contrôles qualité : avant expédition, nous effectuons un contrôle d'emballage, une vérification des scellés et des accessoires, puis une protection renforcée adaptée aux pièces mécaniques et électroniques. Les intitulés, compatibilités, contenus de coffret et visuels sont vérifiés avant mise en ligne.

À réception, il est conseillé de vérifier le colis, le contenu et la mise sous tension d'essai, puis de conserver coffret, calages et preuves photos en cas d'anomalie.

4. Comment démarrer une demande

Pour démarrer une demande de retour ou de remboursement, contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et l'objet précis de votre demande :

• Service client général : support@3datelierpro.shop
• Suivi de commande et après-vente : suivi-commande@3datelierpro.shop — suivi de commande, aide à l'installation et traitement des pannes d'usage
• Contrôle qualité : controle-qualite@3datelierpro.shop — signalements de non-conformité, vérification d'authenticité et contrôle des lots

Notre service est ouvert lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors ouverture sont conservés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, sans perte de dossier.

4.1 Informations à fournir

Pour permettre un traitement rapide, merci de joindre :

• le numéro de commande issu du système de commande et, si existant, le modèle concerné ;
• la description précise du motif : retour simple, produit endommagé, produit incorrect, doute qualité ou doute d'authenticité, avec description des symptômes le cas échéant ;
• des photos du produit, des étiquettes et de l'emballage, ainsi que les numéros de série et le détail du lot reçu pour les signalements qualité ;
• pour un doute d'authenticité : description précise du doute et photos du produit, des étiquettes et de l'emballage.

5. Examen des cas endommagés, incorrects, qualité ou authenticité

Les demandes pour produit endommagé, incorrect, non conforme ou suspect d'inauthenticité font l'objet d'un examen dédié.

5.1 Étapes d'examen

• Accusé de réception par l'équipe dédiée, qualification de la demande puis transfert au pôle concerné avec numéro de suivi ;
• Examen des pièces transmises et comparaison avec les données de lot fournisseur, avec demande de complément si besoin ;
• Diagnostic guidé pour l'après-vente : proposition de réglage ou pièce, puis suivi jusqu'à résolution ;
• Contrôle fournisseur si nécessaire pour les dossiers qualité, puis mesure corrective.

5.2 Suivi client et engagement de résolution

Vous recevez une réponse argumentée et une solution proposée dans un délai court après dossier complet, avec escalade interne si le désaccord persiste.

• Orientation générale : réponse initiale sous un jour ouvré via support@3datelierpro.shop, avec aiguillage vers le pôle compétent et suivi des demandes en cours ;
• Après-vente : réponse sous un jour ouvré via suivi-commande@3datelierpro.shop, avec escalade au Responsable d'exploitation si nécessaire ;
• Qualité et authenticité : réponse sous deux jours ouvrés via controle-qualite@3datelierpro.shop, avec escalade au Responsable d'exploitation si nécessaire.

5.3 Remède applicable

Selon le résultat de la vérification :

• remplacement ou remboursement après vérification, sans frais supplémentaires pour l'acheteur, en cas de doute fondé sur l'authenticité ;
• correction rapide en cas d'écart de contenu catalogue signalé, proposition de réglage, pièce de remplacement ou reprise du produit selon le cas ;
• la responsabilité de la résolution est portée par l'équipe concernée sous la supervision du Responsable d'exploitation, qui assure la mesure corrective et le suivi jusqu'à résolution.

6. Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal, et le remboursement suit les règles du paiement utilisé pour la commande.

Si le code SAVE15 a été utilisé, le montant remboursé tient compte de la 15% de réduction sur les articles éligibles effectivement appliquée au paiement. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Pour toute question sur le montant remboursé, indiquez votre numéro de commande à support@3datelierpro.shop.

7. Échanges

Si vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement, précisez le modèle de remplacement souhaité dans votre demande à suivi-commande@3datelierpro.shop avec votre numéro de commande, le modèle concerné et la description des symptômes ou du motif. Après diagnostic et vérification, nous vous proposons un réglage, une pièce ou un remplacement, puis assurons le suivi jusqu'à résolution.

8. Frais de livraison et retour

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour sont traités selon le motif validé lors de l'examen du dossier et les indications du service client. En cas de doute fondé sur l'authenticité confirmé après vérification, le remplacement ou le remboursement est réalisé sans frais supplémentaires pour l'acheteur.

Pour limiter tout risque de refus ou de dommage pendant le transport retour, conservez l'emballage d'origine, les calages et les accessoires, et suivez les instructions d'emballage communiquées par notre équipe.

9. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Pour toute question de garantie, contactez suivi-commande@3datelierpro.shop en précisant votre numéro de commande, le modèle concerné et la description des symptômes. Notre équipe réalise un diagnostic guidé, propose une solution, puis assure le suivi jusqu'à résolution sous la responsabilité du Responsable d'exploitation.

10. Contacts pour les remboursements

• Service client général — orientation, aiguillage et suivi : support@3datelierpro.shop — réponse initiale sous un jour ouvré. Joindre le numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
• Après-vente — suivi de commande, installation, pannes d'usage : suivi-commande@3datelierpro.shop — réponse sous un jour ouvré. Joindre numéro de commande, modèle concerné et description des symptômes.
• Assurance qualité — non-conformité, authenticité, contrôle des lots : controle-qualite@3datelierpro.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Joindre preuves photos, numéros de série et détail du lot reçu.

Adresse de la boutique : 3D Atelier Pro, 47 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France — 3datelierpro.shop. Un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours.